Los empleados como clave en la investigación de mercado

beatboymx
20 abr 2017
2 Min. de lectura

La mayoría de las veces cuando se hace una investigación de mercado no se toma en cuenta a los empleados, para un estudio sobre mejora continua seria muy importante tomarlos en cuenta ya que ellos conocen y están en contacto con nuestro producto, proveedores, intermediarios y clientes finales, por lo cual tienen mucha información para este objetivo.

Los empleados conocen mucho sobre las empresas donde laboran, desde a quien se le compra para abastecerse hasta la entrega del producto o termino del servicio con el cliente final, incluso sobre la competencia y las nuevas tendencias ya que ellos también son consumidores y pertenecen a un mercado que cambia constantemente; esto es muy importante tenerlo en cuenta porque son los que viven a diario los problemas que surgen y ellos también son los que los resuelven, así mismo tienen contacto con los clientes.

De los empleados podemos tener información para mejorar el proceso de producción o servicio, debido a que ellos son los que trabajan directamente en en el proceso son los que detectan las fallas más comunes y muchas veces son los que saben como darle solución aun sin ser expertos, muchas veces la experiencia ayuda a tener ideas sobre la solución de problemas e ideas para mejorar los procesos, a tal grado que hasta podríamos reducir costos con las aportaciones de los empleados.

Algo muy importante es que algunos tienen contacto con el cliente final, por lo cual sabrán las quejas y sugerencias que estos les dan en el momento de la compra, es por esto que tienen mucha información sobre que es lo que desea el cliente, tendencias y demás información proveniente de ellos, y esta información es vital para la investigación de mercado.

En una investigación de mercado puede servir el empleado para que de forma directa o indirecta realice una encuesta al cliente a través de una investigación cuantitativa, pero puede ser más practica una investigación cualitativa en la que el empleado platicando con el cliente pueda recabar información sobre lo que el cliente desea y busca para comprar por primera vez o seguir comprando para que sea un cliente frecuente. Por ejemplo, en una tienda de ropa un vendedor le puede preguntar el color de su preferencia, tipo de telas y si viste formal o informal, pero a la vez en la platica puede saber si le gusta la colección en general, cual ha sido su colección favorita, que tan seguido asiste a la tienda, de que prenda le gustaría que sacaran más diseños, etc., con el fin de obtener elementos que sirvan al objetivo de la investigación.

Para las empresas que ya cuentan con un buena participación en el mercado esto puede ser muy útil para poder realizar un estudio más económico, pero así como el área de mercadotecnia debe tomar en cuenta a los empleados, los jefes y gerentes deben estar abiertos a escuchar todas las propuestas y sugerencias que provienen de los empleados, sin importar el tipo de puesto que ocupan en la empresa, hasta la señora de limpieza puede escuchar comentarios de los clientes que ayuden a la mejora continua.

Así que sáquenle provecho a sus empleados, escúchenlos, motívenlos para participar, que se sientan parte de las mejoras de la empresa y disfruten de ellas.